一、接待要热情。接待外来人员使用礼貌用语。

　　二、讲解要耐心。耐心讲解有关法律政策，做到有关事项一次交待清楚。

　　三、办事要认真。通晓业务，工作细致，认真负责，严格按照有关法律、法规、政策和规章制度办事。

　　四、遵守办公纪律。不在办公时间聊天、打闹或高声喧哗，影响他人工作。

　　五、注意清洁卫生。不乱堆放资料、乱扔纸屑、乱吐痰，保持办公室内外整洁。